01ระบบติดตามหนี้ · ข้อมูล · ระบบอัตโนมัติCollection systems · Data · Automation

ฤทธิพร สันติวงศ์ RITTIPORN SUNTIWONG

Senior MIS & Strategy Officer ·
AutoX (SCBX Group)

ทำข้อมูลติดตามหนี้ให้กลายเป็น
ระบบที่ลดงานมือTurning collections data into
systems that take the manual work out

formjad@hotmail.com

02ความสามารถCapabilities

ทำอะไร
ได้บ้างWhat
I do

เริ่มจากงาน IT Support ในปี 2015 ก่อนเข้าสู่สายระบบติดตามหนี้ที่ธนาคารไทยพาณิชย์ แล้วต่อยอดมาถึงกลุ่ม SCBX — ปัจจุบันดูแลทั้งชั้นข้อมูล รายงาน และแอปของทีมติดตามหนี้ ทำได้ครบตั้งแต่ pipeline ไปจนถึง dashboard และแอปStarted in IT support in 2015, moved into collection systems at Siam Commercial Bank, and now, at SCBX Group, runs the data layer, reporting and apps for the collections team — end to end, from pipeline to dashboard to app.

วิศวกรรมข้อมูลData Engineering

pipeline ผลงานการติดตามหนี้บน Microsoft Fabric ด้วย PySpark และ Delta Lakehouse — แทนงาน Excel แบบมือด้วยกฎ save / rollback รายวันที่รันซ้ำได้ และลดการใช้ compute ของ SparkCollection-performance pipelines on Microsoft Fabric using PySpark and a Delta Lakehouse — replacing manual Excel work with repeatable daily save / rollback rules, and lowering Spark compute use.

  • Microsoft Fabric
  • PySpark
  • Delta Lake
  • Python / pandas
  • SQL

03เส้นทางอาชีพCareer journey

เส้นทาง
สี่ช่วงThe
journey

จากงานดูแลระบบ สู่งานสร้างระบบข้อมูล — เลื่อนเพื่อเดินตามเส้นทางทีละจุดFrom keeping systems running to building data systems — scroll to follow the path, one stop at a time.

    • ดูแลคอมพิวเตอร์ เครือข่าย และผู้ใช้Looked after computers, the network and users.
    • ทำรายงานอัตโนมัติด้วย Python ลดงาน ExcelAutomated reports with Python, cutting Excel work.

    • พัฒนาและปรับแต่ง Aspect และ EFS Debt Collections, เชื่อม FICO Customer Communication Services PortalDeveloped and customised Aspect and EFS Debt Collections; connected the FICO Customer Communication Services Portal.
    • Python RPA ลดเวลาทำงาน 20% · ระบบรายงานอัตโนมัติด้วย Python ส่งเข้า Power BIPython RPA cut working time by 20% · automated Python reporting feeding Power BI.
    • dashboard Power BI · workflow Power Apps · SQLPower BI dashboards · Power Apps workflows · SQL.
    • เฝ้าระวังระบบ แก้ปัญหาที่กระทบผู้ใช้จำนวนมาก แจ้งและติดตาม incident case จนปิด พร้อมสรุป case ประจำวันMonitored the systems, fixed issues affecting many users, and raised and followed incident cases through to closure, with a daily case log.

    • ดูแลระบบในแผนก Collection: EFS (EXUS Financial Suite), Genesys Cloud, Aspect · ตั้งค่า parameter, queue และ flow ของ EFSLooked after the Collection department's systems: EFS (EXUS Financial Suite), Genesys Cloud, Aspect · configured EFS parameters, queues and flows.
    • ติดตั้งและตั้งค่า Genesys Cloud Auto-Dialer (inbound/outbound), campaign setup, เชื่อมระบบโทรศัพท์ TRUEInstalled and configured the Genesys Cloud Auto-Dialer (inbound/outbound), campaign setup, and the TRUE telephony link.
    • นำ migration ระบบ B2K และ LIS ไป EFS สำหรับลูกค้ากลุ่ม Wealth — requirement, UAT, test case และคู่มือผู้ใช้Led the migration of B2K and LIS to EFS for Wealth customers — requirements, UAT, test cases and user manuals.
    • ออกแบบและ implement Auto-Dialer + EFS ให้ลูกค้ากลุ่ม Wealth แบบ greenfield ตั้งแต่ requirement จนถึง go-liveDesigned and implemented the Auto-Dialer + EFS for Wealth customers as a greenfield project, from requirements to go-live.
    • ดูแล SDLC ฝั่งทดสอบ: เตรียม test, UAT/PVT และอบรมผู้ใช้ · รวบรวม requirement และประสานทีม PMO เรื่อง timelineOwned the testing side of the SDLC: test preparation, UAT/PVT and user training · gathered requirements and worked with the PMO on timelines.
    • สคริปต์ Python สำหรับ RPA และรันรายงานตามเวลา ลดงานซ้ำซ้อนลง 20%Python scripts for RPA and scheduled report runs, cutting repetitive work by 20%.

    • ดูแล MIS, Data Engineering และ Strategy ของงานติดตามหนี้ภาคสนาม (FCR) และ OAOwns MIS, data engineering and strategy for field collections (FCR) and outsource agencies (OA).
    • pipeline PySpark บน Fabric รับ schema drift อัตโนมัติ · RPA enrich ข้อมูล EFS ระหว่างวันPySpark pipelines on Fabric that absorb schema drift · RPA that enriches EFS data intraday.
    • รายงานอัตโนมัติแทน Excel (CASH/APCA/REPO/SKIP/FLOW) · มาตรฐาน QC ของ ADJ requestAutomated reporting replacing Excel (CASH/APCA/REPO/SKIP/FLOW) · QC standards for ADJ requests.
    • รายละเอียด Power BI, แอป และทีม AI อยู่ในส่วนถัดไปPower BI, apps and the AI team are covered in the sections that follow.

04SCB → CardX · ระบบติดตามหนี้SCB → CardX · Collection systems

ระบบ
ติดตามหนี้Systems

ตั้งแต่ปรับแต่งระบบที่ธนาคารไทยพาณิชย์ จนถึงดูแล system landscape ของแผนก Collection ที่ CardX — ตั้งค่า ย้ายระบบ ทดสอบ UAT และขึ้น productionFrom customising collection systems at Siam Commercial Bank to looking after the Collection department's system landscape at CardX — configuration, migration, UAT and go-live.

CardX · 2025

System landscape ของแผนก CollectionThe Collection department's system landscape

แผนภาพเชิงแนวคิด · เส้นทึบ = เส้นทางข้อมูลของงานติดตาม · เส้นประ = ระบบอื่นในแผนกที่ดูแลConceptual diagram · solid = the flow of collection work · dashed = another system in the department

System migration

B2K + LIS → EFS สำหรับลูกค้ากลุ่ม WealthB2K + LIS → EFS for Wealth customers

ประสานงาน IT และ Vendor ตลอดโครงการCoordinated IT and vendors throughout

วงจรโครงการระบบProject lifecycle

จาก requirement ถึงคู่มือผู้ใช้From requirement to user manual

SCB · 2019–2025

Technology & System Officer

  • พัฒนาและปรับแต่ง Aspect Systems และ EFS Debt CollectionsDeveloped and customised Aspect Systems and EFS Debt Collections.
  • เฝ้าระวังระบบ จัดการ incident จนปิดเคสMonitored the systems and handled incidents through to closure.

FICO CCS

เชื่อมระบบ FICO CCS PortalFICO CCS portal integration

เชื่อมระบบ FICO Customer Communication Services Portal เข้ากับงานติดตามหนี้Connected the FICO Customer Communication Services Portal to the collection work.

Python RPA

RPA ที่ลดเวลาทำงาน 20%RPA that cut working time by 20%

ดาวน์โหลดไฟล์อัตโนมัติ แปลงข้อมูล และรันรายงานตามเวลา · ระบบรายงานอัตโนมัติส่งเข้า Power BI · SQLAutomatic file downloads, data transformation and scheduled report runs · automated reporting into Power BI · SQL.

05Data engineering · AutomationData engineering · Automation

ระบบ
อัตโนมัติAutomation

6 flow ที่ช่วยลดงานมือในงานข้อมูล — เลือกดูทีละ flowSix flows that take the manual work out of data work — pick one to see how it works.

รากฐานเดียวกันทุก flowThe shared foundation

  • แหล่งงานSourcesFCR · OA · APCA · Combase
  • PySparkประมวลผลบน Microsoft FabricProcessed on Microsoft Fabric
  • Delta Lakehouseกฎ save / rollback รายวัน
    ตาม DPD bucket และ %OS Save    Daily save / rollback rules
    by DPD bucket and %OS Save
  • Excelexport ที่สูตรยังทำงานExport with formulas still live
  • SharePoint · Teamsอัปโหลด ส่งอีเมล แจ้งเตือนUpload, email and alert

06Power Apps · Power Automate · ภาพจำลองจากงานจริงPower Apps · Power Automate · recreated from real work

Power Apps
& AutomatePower Apps
& Automate

แอป Power Apps ที่ออกแบบและสร้างเอง 4 ตัว กับ flow Power Automate 5 ตัวที่ทำงานคู่กัน — เลือกแอป เลื่อนดูทีละหน้าจอ แล้วกด “ทดลองรัน” เพื่อดู flow เดินทีละขั้น ทุกอย่างเป็นภาพจำลอง ข้อมูลเป็นข้อมูลสมมติFour Power Apps I designed and built, and five Power Automate flows that work alongside them — pick an app, step through its screens, then press “Test run” to watch a flow go step by step. Everything here is a mock-up on sample data.

Power Apps

แอปที่ออกแบบเอง — เลือกแอป แล้วเลื่อนดูหน้าจอApps I designed — pick one, then step through its screens

ภาพจำลองที่สร้างใหม่จากแอปจริง — หน้าตา สี และโครงหน้าจอเหมือนของจริง แต่ชื่อคน ภาค HUB บริษัท ตัวเลข และเลขที่คำขอ/สัญญาทั้งหมดเป็นข้อมูลสมมติ ไม่ได้คัดลอกข้อมูลจริงRe-created from the real apps — the look, colours and screen structure follow the originals, but every person, region, HUB, company, number and request / contract ID is fictional; no real data was copied.

Power Automate

flow ที่ออกแบบเอง — วางแบบหน้า designer แล้วลองรันดูFlows I designed — laid out like the designer, with a test run

ภาพจำลองจาก flow จริง — ลำดับขั้นถอดมาจากของจริง บางส่วนย่อไว้ ไม่มีชื่อคน อีเมล URL หรือชื่อตารางจริง สี่เหลี่ยมสีคือประเภท connector (ไม่ใช่โลโก้)Re-created from real flows — the step order follows the originals, some steps are condensed, and there are no real names, emails, URLs or table names. The coloured squares mark the connector type (they are not logos).

07Power BI · ภาพจำลองจากงานจริงPower BI · recreated from real work

รายงาน
BIBI
showcase

ภาพจำลองจากรายงาน Power BI ที่ออกแบบจริง 4 ตัว ตัวเลขทั้งหมดเป็นข้อมูลสมมติ — ลากหรือปัดเพื่อเปลี่ยน คลิกเพื่อดูเต็มจอFour real Power BI report designs, recreated with sample data — every number is fictional. Drag or swipe to browse, click to open full screen.

Power BI

รายงานที่สร้างและดูแลReports built and maintained

  • ผลงาน FCRFCR performance
  • Executive PIP
  • คะแนนความเสี่ยง OA รายบริษัท — ~70 measuresPer-company OA risk score — ~70 measures
  • SLA dashboard
  • Power BI
  • DAX
  • TMDL / PBIR
  • Excel automation

กลยุทธ์Strategy

จากตัวเลข สู่การวางกลยุทธ์From numbers to strategy

  • blueprint การแบ่งกลุ่มลูกหนี้ / decision engine พร้อมเด็คนำเสนอผู้บริหารA debtor-segmentation / decision-engine blueprint, with an executive deck.
  • โมเดล tier ค่าคอมมิชชั่นของ OAA commission tier model for OA.

08Flow F · Claude CodeFlow F · Claude Code

ทีม
AI agentAI
team

ใช้ Claude Code แบบหลาย agent ช่วยพัฒนางาน แยกบทบาทชัด และมีด่านตรวจก่อนรันและก่อนส่งทุกครั้งที่แตะกฎธุรกิจ พร้อมคลังความรู้ใน ObsidianA multi-agent Claude Code setup with clear roles, review gates before anything runs or ships whenever business rules are touched, and a knowledge base in Obsidian.

ทีมข้อมูล / MISThe data / MIS team

↺ retro loop — บทเรียนจากข้อ 08 กลับเข้าคลังความรู้ที่ข้อ 01↺ retro loop — lessons from step 08 go back into the knowledge base at step 01

หลักคิดPrinciple

รวมงานที่ต่อเนื่องไว้ในตัวเดียวไม่ให้บริบทหล่น แต่แยก "คนตรวจ" ออกเสมอKeep continuous work in one agent so context is not lost, but always keep the checker separate.

  • 12 agent→6 ตัวหลัก6 core agents

ด่านตรวจจับบั๊กที่ทำให้ข้อมูลหายเงียบได้ก่อนใช้งานจริงหลายครั้งThe gates caught bugs that silently lose data before real use, more than once.

ทีมพัฒนาระบบThe system-dev team

โปรเจกต์ส่วนตัวSide projects

FORMJAD GAMES

เว็บเกมปาร์ตี้เล่นหลายคนบนเบราว์เซอร์แบบเรียลไทม์ รวมหลายเกมในเว็บเดียว deploy บน VPS และติดตั้งเป็น PWA ได้A real-time multiplayer party-game site with several games in one place, deployed on a VPS and installable as a PWA.

  • Node.js
  • Socket.io
  • Three.js
  • VPS
  • PWA

เข้าไปเล่นPlay now · formjad.cloud  (เปิดแท็บใหม่) (opens in a new tab)

SupAgent Company

ออฟฟิศ 3D ที่แสดงให้เห็นภาพว่า AI agent แต่ละตัวกำลังทำงานอะไรอยู่A 3D office that shows, visually, what each AI agent is working on.

09ทักษะ · การศึกษา · ติดต่อSkills · Education · Contact

ทักษะ
& ติดต่อSkills
& contact

ทักษะSkills

Data Engineering

Microsoft Fabric · PySpark · Python/pandas · SQL · Delta Lake

BI

Power BI · DAX · TMDL/PBIR · Excel automation

Apps & Automation

Power Apps · Power Automate · SharePoint · Python RPA/Playwright

Collection Systems

EFS/EXUS · Genesys Cloud · Aspect · FICO CCS

Web & AI

Node.js · PHP · MySQL · Three.js · Chart.js · Docker · Claude Code multi-agent

Tools

Excel · Photoshop · พิมพ์ไทย 33 / อังกฤษ 42 คำต่อนาทีTyping: Thai 33 / English 42 wpm

การศึกษาEducation

  • ปริญญาตรี สาขาคอมพิวเตอร์
    คณะเทคโนโลยีอุตสาหกรรม มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร (2561)    Bachelor's degree, Computer
    Faculty of Industrial Technology, Phranakhon Rajabhat University (2018)

การอบรมTraining

  • FutureSkill 2023
  • Power BI data analysis
  • Python, Pandas & PySpark for Data Engineers
  • Data Analytics for Business

ภาษาLanguages

  • ไทย — ภาษาแม่Thai — native
  • อังกฤษ — พูด อ่าน เขียน ระดับพอใช้English — fair (speaking, reading, writing)

ติดต่อContact

ทำข้อมูลติดตามหนี้ให้เป็นระบบที่ลดงานมือ — คุยงานได้ทางอีเมลหรือโทรTurning collections data into systems that take the manual work out — reach out by email or phone.

  • Emailformjad@hotmail.com
  • โทรPhone094-217-3774

Rittiporn Suntiwong · Senior MIS & Strategy Officer · AutoX (SCBX Group)